客服溫馨提示：
為了減少您可能的等待時間，您不妨先仔細閱讀下面的常見問題。 查詢物流狀態，退貨，退余額等操作均可以登錄瑞虎化妝品網站自助進行，無需聯系客服。如果仍無法解決。請您在本頁頁底聯系在線客服，或撥打瑞虎化妝品網客服電話。謝謝您的理解！
1、訂單什么時候發貨？大概多長時間可以收到貨？
正常情況下您的訂單將在6小時內發出（最晚不超過1個工作日）。發貨之后，您可以在我的訂單中可以查看發貨狀態。由于快遞公司可能無法實時更新信息，因此您看到的發貨情況可能有一定延遲。
2、為什么后下的訂單，先收到了，之前下的訂單還沒有收到？你們是按什么順序發貨的？
為了單位時間內以最快速度處理盡量多訂單，瑞虎化妝品網會適當綜合按訂單里貨品配貨的情況安排發貨順序，因此可能會出現訂單發貨和下單順序不完全一致的情況。我們會盡一切努力為您盡快發貨。
3、訂單顯示發貨了，但快遞信息為什么還沒有更新？
您在瑞虎化妝品網訂單頁面看到的物流查詢信息由快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會有一定延遲，請您多多諒解。（延遲時間可能從1天到3天不等，EMS快遞的物流配送信息可能最多可能有1周左右延遲）
4、如果使用了現金券或紅包的訂單想退貨，怎么辦？
對沒有付款的訂單或者貨到付款訂單，您可以選擇取消訂單再重新下單。如果訂單已經付款（或貨到付款訂單已被系統確認），請您自助登陸瑞虎化妝品網站提交退貨申請，待瑞虎化妝品網工作人員審批通過后訂單就會進入退貨狀態，同時訂單對應紅包會變為“未使用”狀態。此時您可以選擇在我的訂單頁面將紅包訂單進行退款退貨。
5、有些品牌寫明有贈品，我的訂單滿足條件了，怎么沒有收到贈品？
因為活動流量極大，訂單極多。雖然瑞虎化妝品網準備了大量贈品，無奈贈品有限，我們只能采取“贈完為止”政策（在活動規則頁面可見：“贈品有限，贈完為止”）。若下單時贈品已售光，您的訂單中將不會出現贈品。如果您的訂單中列有贈品，但未收到，請您提供訂單和有贈品活動的品牌，聯系我們的客服，我們會為您解決問題。
6、為什么我已經收到產品，但是訂單仍顯示正在配貨？
由于不同快遞公司物流信息更新時間略有不同，當瑞虎化妝品網訂單發貨后，部分快遞信息可能會延遲返回給瑞虎化妝品網。
7、訂單使用什么快遞公司為客戶發貨？如何收費？
訂單生成后，我們將根據您所填寫的地址自動匹配當地運營較好的快遞公司。
一般情況下，收費標準為：快遞10元， EMS郵費20元。以下情況可以免郵喲~
對于同一個由聚美優品發出的訂單，我們實行買兩件商品（無論是否同一款）即快遞包郵的政策。如果您選擇的是EMS發貨，則減免5元運費；（第三方發貨不適用）
